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中達公交提升服務品質向服務陋習宣戰

2022-02-23 14:29:41| 發布者: 管理員| 查看: 318



       隨著膠東國際機場的啟用和地鐵8號線開通,膠州的社會發展日新月異,文明典范城市的創建,更是讓膠州聲名遠播,膠州迎來了四面八方的乘客。公交行業作為城市文明的流動窗口,是一個城市文明程度展示的重要名片。這給我們公共交通服務者的服務質量提出了更高的要求,需要我們徹底轉變服務意識、提升服務水平,改變我們服務中的陋習,讓政府放心、群眾滿意。為不斷改善企業在發展和經營過程中存在的不足,努力提升駕駛員的服務意識,徹底解決因培訓不到位,對存在的問題認識不夠,經營中時常遭到乘客詬病,投訴率率上升趨勢等問題,中達公交以前所未有的使命感、責任感,工作關口前移、不等不靠、提前布局謀劃,于2022221日晚召開了“提升服務品質向服務陋習宣戰誓師大會”,并將以此為契機不斷提升服務品質,努力打造“服務千萬家、滿意在中達”的社會服務品牌,給美好的膠州增光添彩。市交通運輸管理部門領導和公司總經理出席本次會議活動。會議上公司分管經理對此次活動做出動員發言,運務部門經理對公交運營提出以下具體要求:

1、統一思想認識,提高服務意識。要求大家進一步提高個人素質,以優質的服務展現企業形象,希望大家齊心協力,為膠州市精神文明建設貢獻自己的力量。

2、規范運營秩序、提升服務水平。根據公共交通行業的特點,形成以乘客需求為導向的市場觀,主動接受社會監督,總結服務管理經驗,杜絕出現責任投訴,認真執行服務標準。

3、科學確定職工培訓工作目標。全員動員,全員重視,改變近幾年服務工作中存在的陋習,全員樹立“服務千萬家、滿意在中達”的服務理念,增強優質服務的自覺性,主動性,減少服務中的不文明、不道德、不規范行為,樹立良好的社會品牌形象。

4、典型帶動、達到以點帶面。嚴格按照服務標準履職,樹立服務標兵,通過培養和宣傳企業優秀員工,使職工學有榜樣、趕有目標,推動我們這次會議的工作目標。

5、強化監管,為文明服務提供保障。要加強檢查和指導,做好檢查考核工作,每月不限次數檢查,覆蓋率達90%以上,對于檢查考核結果張榜公布,接受職工的監督,做到公開、公平、公正。要做好乘客滿意度調查工作,將調查數據進行匯總、分析,作為考核乘客滿意度的重要數據。

6、服務質量逐步提高、服務意識顯著增強。通過本次活動,讓每一位員工真正體會到提高服務意識的重要性,以達到服務規范化、標準化的目的,降低投訴率,徹底告別服務陋習,以達到服務意識顯著增強的目的,在膠州公交行業當中樹立良好形象。為更好地打造膠州公交名片不懈努力!

駕駛員王家恩代表全體駕駛員發言,表示堅決做到以下服務標準:

1、在保證安全的前提下做好運營,為乘客提供舒適、安全、潔凈、快捷的乘車環境。

2、正確使用服務用語,為乘客提供溫馨服務。

3、照顧好老、弱、病、殘、孕、幼乘客,推動精神文明建設。

4、按照運行時間準點運營,為乘客提供時間保障。

5、不半途調頭,不串線經營,維護好經營秩序。

6、逢站必進、有人必停、不甩站、不越站,為乘客乘車提供交通便利。

7、不超速運行,不分神駕駛,確保運行安全。

8、嚴格遵守公交服務保障制度,讓政府放心、群眾滿意。

市交通運輸服務中心公交科領導在發言中指出:公交是一個城市文明程度的真實體現,中達公交在抓文明服務工作中,走在了前頭,希望廣大駕駛員將文明服務理念深植心中,牢記腦海,努力把中達公交的良好形象展示出來,向服務陋習說“不”。

公司總經理在會議提出:公交車是我們生活中的重要組成部分,車廂不僅是一個城市的流動窗口,也是一個城市文明程度的體現,作為一名公交人,我們的服務是對百姓的承諾,也是對社會的承諾。讓我們以本次誓師大會為契機,徹底改變服務中存在的陋習,以群眾滿意、政府滿意為目標,共同創造膠州美好的公交事業。同時安全生產是重中之重,公交要把安全放在所有工作的第一位,沒有安全就沒有一切。

新的時期賦予了我們新的任務,讓我們不失時機地提升我們的服務品質,提高我們的服務質量,徹底告別服務陋習,為更好地打造膠州公交名片不懈努力!本次活動只有起點,沒有終點,讓我們以本次活動為契機,使服務水平得到不斷提高,來展現中達公交的良好形象。



 

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